三亚市商务局开展国庆节前免税店市场供应保障、疫情防控、安全生产和离岛免税品邮寄送达等工作督导检查

三亚市商务局开展国庆节前免税店市场

供应保障、疫情防控、安全生产

和离岛免税品邮寄送达

等工作督导检查

为做好国庆期间我市免税购物消费供应需求，提升三亚离岛免税购物服务质量，9月30日，市商务局孙器东副局长带队对全市三家免税店的免税商品市场供应、疫情防控、安全生产、舆情防控等工作进行了督导检查。并对中国邮政三亚邮件处理中心离岛免税品邮寄送达业务进行考察。

孙器东副局长先后深入中服三亚国际免税购物公园、三亚海旅免税城、三亚国际免税城，听取了企业负责人关于国庆期间免税商品市场供应保障、疫情防控、安全生产和投诉处理应对措施等情况的汇报。

孙器东副局长强调：一是各免税店要积极应对国庆期间销售高峰的到来，充分备足货源，保证节日期间的商品供应能满足市场需要，不出现断档、脱销现象。二是要持续加强疫情常态化管控，各免税店要严格落实疫情防控工作责任，严把疫情防控关口，要主动劝导顾客佩戴口罩，落实体温检测、扫码亮码等措施。仓库工作人员要对免税品最小外包装进行全面消毒，保证消毒效果。三是各企业要严格落实安全生产主体责任，完善安全责任制度和风险防控机制，把安全生产工作与企业发展同部署、同落实，同时要加大对安全隐患的排查，及时消除隐患，确保安全稳定。四是针对投诉事件要建立长效的处理机制，成立投诉紧急处理小组，确保在第一时间解决游客投诉问题，预防网络舆情发生。

总体来看，三家免税店货品准备充足，安全生产态势整体良好，疫情防控措施得当，制定了应对舆情的处理机制，成立了解决投诉问题的团队。

针对离岛免税品邮寄送达出现投诉较多的情况，孙器东副局长于30日下午带队调研了中国邮政三亚邮件处理中心。在三亚邮件处理中心离岛免税品邮寄送达业务区，中心负责人详细介绍了邮寄送达业务涉及免税品收件、分拣归集、打包、出单、运输等操作流程。中心负责人表示：目前每日处理的免税品邮件在5000件左右，为应对国庆高峰，中心将加派人手，做好每日处理10000件的准备；在时效上，中心能够做到收件后的24小时内将邮件寄出；在应对投诉方面，中心高度重视投诉问题，积极做好服务；涉及邮件赔偿时，保证在72小时内做好赔偿工作。

孙器东副局长强调：离岛免税是海南自贸港建设的金字招牌，提高免税品邮寄送达业务水平，有助于提高三亚离岛免税购物体验。希望三亚邮件处理中心不断提高邮寄送达效率，提升选择邮寄的游客的邮寄服务满意度，以吸引更多的游客前往三亚消费。